Perguntas frequentes
Tire as principais dúvidas antes de começar
Veja como funcionam planos, usuários, canais, automações e integrações do ChatPDV.
O que é o ChatPDV?
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O ChatPDV é uma central de atendimento para delivery que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, telefone e balcão em uma única tela, com conversa e pedido lado a lado.
Quanto custa o ChatPDV?
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O plano semanal custa R$ 30,00 e permite conectar 1 canal de cada plataforma: WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok e Telegram. O plano não tem limite de usuários ou atendentes.
O ChatPDV cobra por usuário ou atendente?
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Não. O plano semanal é sem limite de usuários. Você pode ter 1 ou mais atendentes pelo mesmo valor fixo. O valor só muda se você quiser adicionar mais um canal, que dá direito a mais um perfil em todas as plataformas.
O que é o Robô Assistente?
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O Robô Assistente responde dúvidas pré-cadastradas, envia informações rápidas e pode direcionar o cliente para o cardápio digital. Ele está incluído no plano, sem custo extra.
Quando é cobrada a taxa de 2,5% do Robô Vendedor?
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A taxa de 2,5% é cobrada somente em pedidos confirmados pela automação do tipo Robô Vendedor, quando o cliente faz toda a jornada de compra pelo chatbot e finaliza o pedido sem atendimento humano.
Pedidos finalizados por atendimento humano têm taxa adicional?
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Não. Pedidos fechados manualmente pela equipe não têm a taxa de 2,5%. Essa taxa se aplica apenas aos pedidos confirmados pelo Robô Vendedor.
O ChatPDV integra com Saipos e Mogo Gourmet?
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Sim. O ChatPDV pode trabalhar com integrações diretas com sistemas como Saipos e Mogo Gourmet, conforme disponibilidade e configuração do projeto.
O ChatPDV integra com sistemas via Open Delivery da Abrasel?
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Sim. Além de integrações diretas, o ChatPDV pode se integrar com outros sistemas compatíveis com o padrão Open Delivery da Abrasel.
Existe desconto para quem usa Saipos, Mogo Gourmet ou outro sistema integrado?
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Sim. Clientes que utilizam Saipos, Mogo Gourmet ou outro sistema integrado podem ter uma condição especial de 30% de desconto sobre a fatura do ChatPDV.
Quais canais posso conectar no ChatPDV?
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O ChatPDV foi desenhado para centralizar WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, telefone e balcão na mesma operação.
O ChatPDV usa Inteligência Artificial?
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Sim. O ChatPDV tem dois módulos com Inteligência Artificial: o Robô Assistente com IA (incluído no plano, sem custo extra), que responde dúvidas pré-cadastradas e envia o cardápio digital; e o Robô Vendedor com IA (taxa de 2,5% apenas sobre pedidos confirmados pelo robô), que conduz a jornada completa de compra pelo chatbot sem intervenção humana.
Como organizar o atendimento de delivery que chega por vários canais?
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O ChatPDV centraliza WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, telefone e balcão em uma única tela. Cada conversa aparece ao lado do pedido correspondente. Dois tipos de atendimento digital com IA: o Assistente tira dúvidas e oferece o cardápio digital ou transfere para seu atendente; o Vendedor fecha o pedido inteiro dentro do chat — sem atendente e sem enviar o cliente para link externo.
Como usar IA no delivery sem perder o atendimento humano?
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O ChatPDV oferece dois tipos de atendimento digital com IA: o Assistente responde dúvidas, oferece o link do cardápio digital e pode transferir para um atendente quando necessário; o Vendedor conduz toda a jornada do pedido dentro do chat — sem nenhum atendente manual e sem enviar o cliente para link externo. Você escolhe qual ativar — e paga a taxa variável só quando o Vendedor fechar um pedido.
Preciso trocar meu sistema de PDV para usar o ChatPDV?
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Não. O ChatPDV funciona como camada de atendimento multicanal com IA junto com o sistema que você já usa. Para Saipos, Mogo Gourmet e sistemas Open Delivery, há integração disponível com 30% de desconto sobre a fatura.
